Blog Reflexiones sobre Sociedad del Conocimiento, Empresa e Internet

Añadir valor

La compañia alemana OttoHans, productora industrial, fabrica maquinarias eléctricas para la industria automotriz. Un día decide pasar a ser una empresa de conocimiento que añade valor.

En la primera etapa, los ingenieros pasaban sus dias desarrollando maquinarias de gran calidad, todo estaba basado en la tecnología y el cliente era un mal necesario. Las cosas comenzaron a funcionar mal en la compañia. Se toma, entonces, la decisión de concentrar los esfuerzos en aquellos productos sobre los cuales se tenia un conocimiento profundo.

Al mismo tiempo los clientes pasaron a ocupar una posición central en la politica corporativa. Se toma conciencia de que podian añadir valor brindando toda una gama de servicios asociados a sus máquinas tales como: Mantenimiento, modificaciones, reparaciones, capacitación, etc..

El objetivo fue dominar tantas partes como se pueda, de la cadena de valor. Las disciplinas para ello, se han desarrollado en la empresa o se han contratado a terceros. Además de la actividad anterior, ahora la empresa, es proveedora de servicios intensivos en conocimiento.

La mayoría de las empresas on line hoy funcionan como OttoHans, en su primera etapa.

Posted by Carlos D. González - 2 Ago 2007

El Intelecto y el Cuerpo

Una compañia basada en conocimiento es rica en intelecto y pobre en activos. Los procesos intelectuales son los que dan valor a las empresas.

En las organizaciones de la era industrial pasaba exáctamente lo contrario, las empresas tenían un gran cuerpo y un pobre intelecto.

A medida que nos adentramos en la economía del conocimiento, la información y el conocimiento han reemplazado a los productos fisicos (los bytes han sustituido a los átomos) y la consecuencia de esto es la fuerte disminución del tamaño del cuerpo. Los procesos intelectuales son los que dan valor a las compañias, por lo tanto se potencian y los demás procesos se eliminan o subcontratan.

Posted by Carlos D. González - 2 Ago 2007

El Poder del Conocimiento

El conocimiento es poder. Ganar o Perder dependerá de cómo captemos, gestionemos o utilicemos la información [BG]

El salto cualitativo de los datos relacionados entre si, permiten obtener conclusiones trascendentes y esta información se convierte en conocimiento sobre nuestros clientes. Los clientes son el potencial de negocio peor utilizado por las empresas. La mayor parte de las empresas no consideran centrar su actividad en sus compradores.

La base de datos de los clientes, no todas las empresas disponen de ella, es el activo más importante. Estas bases de datos deberían ser enriquecidas a medida que avanza la relación comercial y se van conociendo distintos aspectos de los clientes. La base de datos se convierte en el recurso más importante para la toma de decisiones y el trazado de planes futuros para los distintos departamentos corporativos. Es muy importante cuidar la calidad de la información de una base de datos ya que de ella depende los resultados obtenidos.

La mayor parte de la información de nuestros clientes provendrá de las mismas transacciones, en otros casos de encuestas, etc..

Posted by Carlos D. González - 2 Ago 2007