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El retorno medio de la inversión: ROI
© Carlos D. González - Update: Oct - 2008
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El retorno medio de la inversión en usabilidad es de 8 euros por cada euro invertido. En general, la usabilidad es la estrategia aplicada al desarrollo de proyectos que más ROI genera.
ROI: Usabilidad para el www
El retorno es grande porque el mantenimiento de las aplicaciones informáticas debido a desvíos respecto a estimaciones iniciales suele ser de un 80% del total de los costes (Martin y McClure, 1983; Pressmen, 1992)
Clare-Marie Karat en IBM mostró un como invertir 60,000 dólares en usabilidad antes y durante el proceso de desarrollo de un producto de software implicó un ahorro posterior de 6,000,000 dólares durante el primer año de vida del producto.
Los tests de usabilidad pueden reducir costes identificando y resolviendo cuestiones de usabilidad antes de su lanzamiento.
Los beneficios derivados de aplicar la usabilidad en desarrollo de productos son:
Menores costes de desarrollo: Si las necesidades y deseos de los usuarios son añadidos en fases tempranas del ciclo de desarrollo del producto se pueden evitarán desvíos y problemas en el futuro. El prototipado constituye una pieza fundamental, por ser un punto de encuentro entre el cliente/usuario y el equipo de desarrollo.
Detección temprana de fallos: Los tests de usabilidad hechos tarde en el ciclo de desarrollo de un producto pueden resultar muy dañinos en una organización: la detección de fallos en usabilidad cuando el coste de corrección en tiempo y personas es grande puede dar al traste con cualquier planificación y rentabilidad de un producto.
Tiempos más breves de desarrollo: La usabilidad reduce los costes de ingeniería y desarrollo y reducción de los tiempos de pruebas y control de calidad al recibir feedback directo de los usuarios. Ello redunda en una mejora del producto final favoreciendo una salida al mercado más rápida de los productos.
Menores costes de mantenimiento y soporte: Los productos usables son más fáciles de instalar y de aprender a utilizar. Por tanto significa un ahorro en costes de aprendizaje y de soporte. Por ello, el valor del producto se hace palpable a más velocidad lo que implica mayor fidelidad al producto.
Ventaja competitiva: La usabilidad reduce los costes de venta y acorta los ciclos de comercialización de productos. Lo más fácil de usar es más sencillo de vender y resulta en una ventaja competitiva a la hora de compararse con productos de la competenicia por ser más fáciles de configurar, aprender a usar.
Otros:
- Mayor ratio de adquisición de clientes
- Menor rotación de clientes
- Mayor productividad de empleados al tener en cuenta sus necesidades reales
A pesar de todo, la usabilidad es una de las primeras sacrificadas en tiempos de crisis y despidos, siendo considerada como un lujo que únicamente puede encarecer el producto por parte tanto de empresas desarrolladoras como de muchos clientes. Y se practica pseudousabilidad al vuelo
por parte de equipos comerciales y técnicos que suelen derivar en desviaciones de expectativas y trabajos de mejora.
Según Don Norman, "el usuario no sabe realmente lo que quiere hasta que lo prueba". Al diseñar productos de software se basan en requerimientos y especificaciones, casos de uso, desarrollo y pruebas. Esta forma de trabajo, conlleva apartarse de las necesidades reales de las personas resultando en productos que defraudan las expectativas del usuario.
Estadísticas recogidas por Sun Mycrosystems:
La usabilidad demuestra reducciones del ciclo de desarrollo de los productos de 33-50% (Bosert 1991).
63% de todos los proyectos de software sobrepasan su presupuesto, siendo las cuatro causas más importantes relacionadas con usabilidad. (Lederer and Prassad 1992).
El porcentaje de código que se dedica al desarrollo de interfaz ha ido subiendo a lo largo de los años hasta un promedio 47-60% del conjunto de la aplicación. (MacIntyre et al. 1990).
La empresa Ricoh ha descubierto que el 95% de los usuarios encuestados nunca utilizan las tres características claves diseñadas para hacer más atractivo el producto bien por desconocer su existencia, no saber cómo utilizarlas o no entederlas. (Nussbaum and Neff 1991).
80% de las tareas de mantenimiento se deben a requerimientos de usuario no previstos, quedando el resto debido a fallos y errores. (Martin and McClure 1993; Pressman 1992)
Cambios en el diseño realizados en IBM a través de métodos de usabilidad resultan en una reducción de una media de 9.6 minutos por tarea, generando unos ahorros internos de 6,8 millones de dólares. (Karat 1990).
La facilidad de uso genera imagen de marca y fideliza, el efecto boca oreja es importante. Se puede percibir entre los orgullosos usuarios de ordenadores Macintosh, o las alabanzas de usuarios sobre Palm y Handspring acerca de la sencillez de uso de sus PDAs y cómo han mantenido su foco en aquellas características realmente necesarias y útiles evitando toda tentación de sobrecargas en utilidades que sólo sirven para encarecer el producto final.
Referencias
Luis Villa - http://www.alzado.org |
Página del Autor de Usabilidad web |
Stds W3C, PHP, MySQL, PostgreSQL, SQLite ...
Desarrollo de software basado en web
Desarrollo de software en C++, JAVA y PYTHON
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