Usabilidad Web

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Producción de Contenidos

Primero se debe establecer la estrategia de información. En el caso de los sitios web, esto está facilitado en tanto debe considerarse la tarea que el usuario va a realizar cuando entra al sitio. No obstante esto, distintos usuarios tendrán distintos intereses y requeriran de diferentes tipos de información. En la mayoría de los casos se tiende a incluir gran cantidad de información, que no será utilizada.

La información centrada en los usuarios es dificil de determinar, ya que en muchos casos un cliente puede ser otra empresa, un particular, una compañia de seguros, etc.. La decisión de definir quienes son los clientes que interesan, es de la empresa.

Algunas empresas definen su estrategia de información en base a hablar sobre la competencia y no en centrarse en sus clientes y prácticamente todas las compañias destacan diferentes contenidos de la información en distintos momentos de su ciclo de negocios. De todos modos es una tarea compleja decidir el tipo de política a seguir respecto de la información a brindar desde un sitio web.

La fascinación que generan las tecnologías nos ha hecho olvidar el propósito fundamental de la información: Informar a los usuarios de nuestro sitio web. Esta información debería permitir definir una compra, la contratación de un servicio, etc..

En general, quienes manejan tecnologías en una empresa, saben muy poco de información y de como se relacionan los usuarios con ella. El uso eficaz de la información no ha mejorado en la medida de la inversión en tecnología.

La información tiene un aspecto humano, de comportamiento, que se contrapone a las escuelas de la ingeniería de máquinas y esto no se ha tomado en cuenta, en lineas generales.

Entendiendo la información

Datos información y conocimiento

Datos	Información	Conocimiento
Observaciones sencillas de los estados del mundo	Datos dotados de pertinencia y propósito	Información valiosa de la mente humana que incluye reflexión, sintesis y contexto
Se estructuran facilmente	Requiere una unidad de análisis	Dificil de estructurar
Se capturan con facilidad en máquinas	Necesitan consenso sobre el significado	Dificil de capturar en máquinas
Se transfieren con facilidad	La intermediación humana es indispensable	La transferencia es complicada

En resúmen: Las computadoras son eficaces para ayudarnos a manejar datos, son menos aptas para manejar información y decidamente malas para manejar conocimiento.

Bajo este contexto debemos producir nuestra información y decidir que parte de ella publicaremos, que parte gestionaremos (y cómo) y que parte distribuiremos en tiempo real.

Características y valor de la información

Estas son algunas consideraciones sobre las características de la información a publicar:

Precisión

La información debe ser precisa para que se perciba su valor y se la use con confianza (falta de errores en la transcripción, recopilación, etc.). La precisión de la información se debe mejorar en el tiempo.

Oportunidad

Hay un tipo de información que necesita estar actualizada para ser útil y la oportunidad es especifica para cada situación.

Accesibilidad

Si la obtención de la información requiere mucho tiempo y esfuerzo, no valdrá la pena utilizarla. El parámetro se refiere a la conectividad, que implica el acceso fisico, esto no garantiza que el usuario final encuentre lo que necesita. Aqui tambien cobra importancia la adecuación de la información en el aspecto cognitivo.

Aplicabilidad

Cuando la información se usa en forma directa para la toma de una desición, sin necesidad de mucha organización o análisis, se dice que es aplicable. Este parámetro la hace muy valiosa para el usuario.

La información, además de los aspectos mencionados, debe tener contexto. Esto implica detallar fuentes de información, información comparativa disponible y la historia que rodea a esa información.

Adecuación al medio tecnológico

Los aspectos involucrados en la producción y organización de la información en una empresa son extensos y complejos (se estudiaran detalladamente durante el curso), existiendo muchos enfoques al respecto. Es asimismo, una tarea que exige la colaboración y participación de las distintas áreas corporativa, con la problemática que ello implica. De todo ello, surgirá lo que llegará a los usuarios.

La información producida durante el complejo proceso mencionado, deberá adecuarse al medio que es la web. La fuerza en la transmisión de la información, la precisión y el diálogo con los motores de búsqueda, son determinantes para que llegue al usuario final. Aqui intervienen lenguajes de marcas, capaces de estructurar y dar semántica a la información a publicar, pasando por los microformatos, los sistemas de metadatos que afectan la comunicación, la organización de la misma y la problemática de las interfaces web. En otras palabras, un nuevo mundo tecnológico que afecta a la información destinada al usuario final.

Es preciso recordar, que estamos hablando de la información destinada a la publicación, esto es, la que terminará sobre una página web HTML. Luego vendran los procesos de gestión, distribución, actualización, etc..

Las tecnologías son elementos colaborativos en el proceso de manejo de la información, no los actores principales. El usuario final busca información confiable en forma rápida para resolver. Los usuarios no están interesados en saber si se está usando una base de datos MySQL u Oracle o Java o PHP. La mayoria de los profesionales que manejan información en las empresas tienen formación en el campo de las tecnologías, no en el campo de la información.

El curso provee conocimientos profundos en el campo de la información y las tecnologías de proceso, en forma teórico - aplicada.